Verzendinformatie
Bij TrailNest Winkel zetten we ons in om je hoogwaardige kampeeruitrusting zo efficiënt mogelijk bij je te krijgen. Hier is wat je moet weten over ons verzendproces:
Verwerkingstijd Bestelling
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). Je ontvangt een bevestigingsmail met track & trace zodra je bestelling is verzonden.
Verzendmethoden & Levertijden
Let op: We verzenden wereldwijd, behalve naar bepaalde afgelegen gebieden en delen van Azië. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de douaneafhandeling in jouw land.
Retouren & Ruilingen
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij TrailNest Winkel. Als je niet tevreden bent met je artikel, kun je het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.
Algemene Voorwaarden
- Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten met alle labels en accessoires inbegrepen
- De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect of verkeerd is geleverd
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
Niet-Retourneerbare Artikelen
Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Gasflessen en brandstoffen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
- Gebruikte huishoudelijke apparaten (hygiënische redenen)
- Geopende jerrycans en watertanks
Retourproces
Stap 1: Dien je retouraanvraag in
Mail ons op [email protected] met:
- Je ordernummer
- De artikelen die je wilt retourneren
- Reden van retour (optioneel, maar wordt gewaardeerd)
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team zal je aanvraag beoordelen en sturen:
- Retourautorisatienummer
- Retouradres
- Eventuele speciale instructies indien nodig
binnen 2 werkdagen.
Stap 3: Verstuur je pakket
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, voeg het retourformulier toe en verzend via een betrouwbare methode met track & trace.
Tip: Bewaar je track & trace nummer totdat wij de ontvangst van je retour bevestigen.
Stap 4: Retourverwerking
Zodra wij je retour ontvangen en hebben gecontroleerd:
- Voor terugbetalingen: verwerkt binnen 5 werkdagen
- Voor ruilingen: nieuw artikel verzonden volgens jouw voorkeur
Informatie over Terugbetalingen
Na inspectie van je retour wordt je terugbetaling verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen verwerkingstijd
- Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen verwerkingstijd
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour vanwege onze fout is.
Voorbeeld retouraanvraag e-mail
Onderwerp: Retouraanvraag – Order #[JE ORDERNUMMER]
Beste TrailNest Winkel Team,
Ik wil het volgende product retourneren:
Ordernummer: [ORDERNUMMER]Productnaam: [PRODUCTNAAM]Reden van retour: [REDEN, BIJVOORBEELD VERKEERD ARTIKEL, BESCHADIGD, ETC.]
Graag ontvang ik verdere instructies.
Met vriendelijke groet,[JE NAAM][JE E-MAIL][JE TELEFOON (OPTIONEEL)]
Vragen?
Voor vragen over onze verzend- of retourbeleid kun je contact met ons opnemen:
E-mail: [email protected]
Adres: TrailNest Winkel, Geldersestraat 479, Amersfoort, NL 3812PP
We streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.