Bij TrailNest Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige kampeerartikelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.
1. Algemene Voorwaarden
- U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
- Producten moeten in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
- Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd
Belangrijke uitzonderingen:
Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Gasflessen en brandstoffen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
- Gebruikte huishoudelijke apparaten (hygiëne)
- Geopende jerrycans en watertanken
2. Retourproces
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De producten die u wilt retourneren
- Reden voor retour (optioneel maar welkom voor onze serviceverbetering)
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring sturen met:
- Retournummer
- Retouradres
- Specifieke instructies indien nodig
Stap 3: Verzend het pakket
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier bij. Zorg voor een betrouwbare verzendmethode met trackingnummer.
Tip: Houd het trackingnummer bij, totdat wij de retour hebben ontvangen.
Stap 4: Verwerking van uw retour
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Voor retourzendingen: U ontvangt binnen 5 werkdagen een terugbetaling
- Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product volgens uw voorkeur
3. Terugbetaling
Na inspectie van de retour worden uw kosten terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen verwerkingstijd
- Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen verwerkingstijd
De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
4. Voorbeeld Retourverzoek E-mail
Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Beste TrailNest Winkel team,
Ik wil graag het volgende product retourneren:
- Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
- Productnaam: [PRODUCTNAAM]
- Reden voor retour: [REDEN, BIJV. VERKEERD PRODUCT, BESCHADIGD, ETC.]
Ik hoor graag van u over de volgende stappen.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM] [UW E-MAILADRES] [UW TELEFOONNUMMER (OPTIONEEL)]
5. Vragen?
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:
E-mail: [email protected]
Adres: TrailNest Winkel, 479 Geldersestraat, Amersfoort, NL 3812PP
Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.